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Q:鑫泓工厂店自提订单是否收费？？
A:您好，自提订单是不收运费的。

Q：鑫泓工厂店提供换货吗？
A：鑫泓工厂店商品均以限时限量的抢购模式进行销售，库存有限，暂不提供换货服务。

Q:地址比较偏僻，鑫泓工厂店是否可以送到？？
A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示，货到付款范围详情可参考配送服务承诺。

Q：出现哪些情形时，鑫泓工厂店消费者可在签收7天内无理由退货
A：1、商品质量问题 2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前鑫泓工厂店只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

此服务仅支持鑫泓工厂店配送范围。

Q:如何选择发票类型？？
A:在提交订单页面，在“发票信息—发票类型”，选择发票类型，按提示填写发票抬头

对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。

鑫泓工厂店在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息鑫泓工厂店会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

Q：我要怎么申请退货？
A：可在“会员中心”自行提交退货申请，“我的订单”--“订单管理”--“自助退货”。

售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，鑫泓工厂店对资料丢失不承担任何法律责任。

Q:分期付款可以同时购买鑫泓工厂店多件商品吗？？
A:可以，最多5件

Q：退货商品寄到哪里？
A：网上退货申请通过后，我们会将退货地址以短信的形式知会您，请留意短信通知；或查看随包裹寄送的鑫泓工厂店售后保障单背面的退货地址。

Q：订单退货时效是多久
A：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。

Q：如何办理退款方式和时效
A：鑫泓工厂店将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间，订单退货产生的金额，将直接退到您帐户的唯品钱包里。办理退款后，退回鑫泓工厂店钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡，办理后需要7～15个工作日到账。